Ukázky realizovaných témat a jejich stručný popis:

Management

• Historie managementu
• Osobnost manažera
• Řízení lidských zdrojů
• Komunikace v zařízeních sociálních služeb
• Řízení změn v zařízeních sociálních služeb
• Strategické řízení organizací sociálních služeb

Ekonomika

• Základy ekonomiky a finanční analýzy
• Finanční řízení
• Procesní řízení
• Úvod do procesního řízení
• Procesní modelování
• Reengineering
• Optimalizace a metriky procesů

Základy marketingu

• Marketing v zařízeních sociálních služeb
• Sociální marketing vs. Marketing sociálních služeb
• Historie marketingu
• Zaměření na klienta
• Segmentace zákazníků
• Péče o zákazníky
• Komunikační mix
• Spokojenost klienta (měření, hodnocení a využívání výsledků pro manažerské rozhodování) Marketingové funkce v zařízeních sociálních služeb

Legislativní a etické normy a principy, právo a etika

• Informační systémy v sociálních službách
• Kvalita
• Procesní řízení
• Speciální témata