STRATEGIE SPOLEČNOSTI

Společnost DERS s.r.o. definovala 2 základní strategie:

1. Služby a produkty s prokazatelnou přidanou hodnotou

• Nespokojíme se pouze s obecnou proklamací, ale svým zákazníkům přidanou hodnotu našich služeb a produktů vždy pomáháme definovat a následně ji měříme.
• Eliminujeme takové služby a produkty, které žádnou přidanou hodnotu nepřinášejí nebo dokonce práci klientům přidávají.

2. Spolehlivý a otevřený přístup

• O problémech otevřeně a včas hovoříme a před klienty je nikdy nezakrýváme.
• Image společnosti chceme vybudovat na spokojenosti našich klientů, zejména díky dodržování stanovených termínů a kvality.
• Chceme, aby naši zaměstnanci byli spokojení a hrdí na společnost, ve které pracují.
• Na vedoucích postech pracují lidé, kteří jsou pro své podřízené vzorem i rádcem.

ZÁKLADNÍ KODEX ZAMĚSTNANCE DERSu

Kodex shrnuje pro DERS s. r. o. a jeho zaměstnance zásadní hodnoty a principy tvořící základy jeho jedinečnosti.

Jsme DERS.

V DERSu všichni znají Strategii a cíle společnosti. Jsou to základní dokumenty, které definují směr rozvoje společnosti, společné úkoly pro další období. Znalost strategie a cílů používáme v každodenním životě. Rozhodujeme se a jednáme v souladu se strategií, s vědomím, že krok po kroku přispíváme k naplnění společných cílů.

Existujeme, protože si to naši zákazníci přejí.

Uvědomujeme si, že každý den soutěžíme o přízeň zákazníků, vyjádřenou ve formě odměny za naši práci. Se zákazníky budujeme partnerský vztah založený na otevřenosti, spolehlivosti a důrazu na námi poskytovanou přidanou hodnotu tak, jak je deklarováno ve firemní strategii. Tyto deklarace pro nás neznamenají prázdná slova.

Otevřeností máme na mysli upřímné, korektní a věcné vystupování. Neslibujeme, co nemůžeme splnit. Otevřeně mluvíme o našich zkušenostech a referencích. Nikdy svévolně neměníme dohodnutá pravidla v průběhu spolupráce s klientem. Nesnažíme se "mlžit" nebo zatajovat skutečnosti důležité pro vztah s klientem. Zákazníka vždy včas informujeme o problémech a možných rizicích majících vztah k naší dodávce. Dodržujeme obchodní tajemství, jsme diskrétní, aniž by nás o to zákazník zvlášť žádal. Chráníme data a informace klientů stejně jako data vlastní. Klienta si vždy vážíme. Nevyjadřujeme se k politickým, rasovým nebo náboženským otázkám, byť by nás k tomu klient vyzval. Koncentrujeme se pouze na profesionální dodávku služeb a produktů a na prospěch klienta. Korupce je pro DERS nepřijatelná.

Spolehlivost znamená, že vždy splníme vše, k čemu jsme se zavázali. Nedodržení termínu považujeme za zásadní porušení firemních zásad. Na schůzky nikdy nepřicházíme jako poslední. Vážíme si času klienta, protože i pro nás je čas velmi důležitý. Neobtěžujeme klienta opakovanými dotazy, nepřenášíme na klienta kontrolu naší práce, protože víme, že kontrola kvality je naše odpovědnost. Uvědomujeme si, že klient není povinen říkat, co se mu nelíbí. Klient není povinen si nás příště objednat.

Důraz na přidanou hodnotu představuje po celou dobu naší spolupráce s klientem orientaci na jeho prospěch. A to i v případě, že by to znamenalo omezení naší dodávky, nižší příjem nebo zisk. Po každém dokončeném projektu nebo dodávce měříme a hodnotíme přidanou hodnotu pro klienta a jeho spokojenost s našimi službami.

Dům není hromada cihel.

Uvědomujeme si, že náš potenciál je ve vzájemné spolupráci a synergii různých osobností a odborností. V rámci firemního soužití používáme současně respektu a přizpůsobení. Vážíme si svých kolegů a respektujeme jejich individualitu, jsme připraveni z vlastní individuality slevit, pokud je to prospěšné pro dosažení cíle týmu. Ve vzájemné komunikaci si vycházíme vstříc a pomáháme každému, kdo o to požádá. Zároveň neobtěžujeme kolegy zbytečnými či neplánovanými dotazy, protože si vážíme jejich času, stejně jako svého.

Ztracený čas nelze nahradit.

Vážíme si času jako jediného statku, který nelze dodatečně nahradit. Ztracenou nebo promarněnou hodinu nemůžeme znovu "vydělat" jako peníze nebo znovu "postavit" jako zničený dům. Každá ztracená hodina je nenávratně pryč. Proto se snažíme k času přistupovat s respektem. Plánujeme a evidujeme spotřebu času. Snažíme se neustále zvyšovat efektivitu využití času vyhrazeného pro práci. Nepředpokládáme automaticky, že pracovní čas lze opakovaně prodlužovat. Považujeme za nedodržení základních principů, pokud se k pracovnímu času chováme nezodpovědně.

Každý je nejdůležitější.

Každý úkol, který řešíme, má smysl, význam, prioritu. V DERSu neexistuje zbytečná práce. Každý z nás ví, že nezodpovědným přístupem k úkolu může způsobit poruchu nebo zastavení celého "stroje" DERS. Uvědomujeme si, že nedůslednost a nezodpovědnost každého z nás negativně ovlivní široké okolí a respektujeme následně vyvozené důsledky. DERS je společnost, která klade vysoké nároky na každého z nás. Tuto náročnost vnímáme jako jednu z hlavních hodnot DERSu. Všichni členové týmu chrání jeho odbornou a morální úroveň.