Zákaznická linka

495 513 983

Na uvedeném telefonním čísle uživatelům našich produktů pomůžeme vyřešit problém či odpovíme na dotaz. Váš požadavek přijmeme a zahájíme jeho zpracování.

• Linka je v provozu pondělí - pátek v době od 7h do 17h.
• Alternativní příjem požadavků (hlášení problému + dotazy) pro klienty, pokud nemají přístup nebo je nedostupný Helpdesk JIRA.
• Operátor zajistí předání požadavku k řešení, pokud nebude možné ho odbavit ihned. (Zakládá požadavek do Helpdesku.)
• Služba může být účtována dle podmínek servisní smlouvy v závislosti na konečném zařazení a zpracování požadavku.
• Mimo provozní dobu zákaznické linky je možné se obrátit na Hotline některého z produktů. Tento neveřejný kontakt je uveden v podporované aplikaci/systému či k dispozici u jejího administrátora/IT oddělení provozovatele.
• Údaje volajícího: klient (instituce/firma + organizační jednotka), jméno a příjmení. Zpětný telefonický kontakt.
• V závislosti na typu Vašeho problému si připravte, prosím, veškerý informační kontext, na který se operátor může zeptat (uživatelské jméno, agenda, formulář, čas, prohlížeč atp.).